VENTE À DISTANCE ET MARKETING

DÉFINITION DE LA VAD

DÉFINITION DE LA VAD

La vente à distance ou VAD est une technique commerciale où la commande d’un produit ou d’un service et sa livraison se réalise sans que vendeur et client ne se rencontrent physiquement. Cette technique utilise des supports de communication divers (courrier, Internet, téléphone…)

VENTE PAR CORRESPONDANCE

Cette technique de vente peut être considérée comme la première forme de vente à distance. Sa particularité réside dans l’emploi du catalogue et de la presse comme outil promotionnel et des supports de communication comme le téléphone, le fax.

LIVRAISON À DISTANCE

LIVRAISON À DISTANCE

Dans le cadre d’une vente à distance, la livraison du produit commandé se fait soit directement chez le domicile du client soit dans un point relais choisi.

MARKETING DIRECT ET VAD

MARKETING DIRECT ET VAD

La VAD utilise beaucoup le marketing direct en employant une variété de moyens de communication à savoir le téléphone, le courrier, le fax et Internet.

SUPPORT DE COMMANDE

Le catalogue représente un des supports de commande les plus utilisés dans la VAD. Aujourd’hui d’autres supports ont vu le jour comme les sites web qui proposent des catalogues électroniques.

LES CANAUX DE LA VAD

Pendant longtemps, la vente à distance se cantonnait à une vente par correspondance utilisant des canaux traditionnels comme la poste et le téléphone.

Aujourd’hui, les outils de communication ont évolué et l’avènement d’Internet a fait que ce média est devenu un des principaux canaux de la VAD. Le commerce sur Internet en l’occurrence le e-commerce est de plus en plus plébiscité par les consommateurs qui le privilégient au détriment du commerce traditionnel.

RÉGLEMENTATION DE LA VAD

En France, la vente à distance est régie par une loi qui réglemente le processus où l’acheteur possède des droits et le vendeur a des devoirs.

LA LOI « HAMON » SUR LA VAD

Cette loi est venue compléter des textes déjà existants et met l’accent sur la protection du consommateur en lui conférant des droits lors de transactions en ligne. Il bénéficie ainsi d’un droit de rétractation, d’un droit de remboursement si la transaction a été annulée quel qu’en soit le motif.

NFORMATIONS

INFORMATIONS

Dans le cadre d’une VAD, la loi oblige le vendeur à communiquer un ensemble d’informations aux acheteurs. On peut citer à titre non exhaustif : nom de l’entreprise vendeuse son adresse et son téléphone, modalité de paiement…

DÉLAI DE LIVRAISON

DÉLAI DE LIVRAISON

Lors d’une VAD, le prestataire du service ou le vendeur du produit est tenu de préciser une date butoir de livraison au client et qu’il devra respecter sinon la transaction pourra être annulée et donner lieu à un remboursement.

DÉLAI DE RÉTRACTATION

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Le législateur français a accordé au client ayant acheté un produit ou bénéficié d’un service dans le cadre d’une VAD, un délai de rétraction de 14 jours à compter de la date de réception du produit ou du bénéfice du service.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Le vendeur est obligé de rembourser son client si la commande a été annulée dans les 14 jours qui suivent la date de réception du courrier recommandé de rétractation ou la date de réception du produit retourné.

VAD ENTRE PROFESSIONNELS

MARKETING B TO B

Jugée pratique et avantageuse, la vente à distance Business to Business répond aux attentes des entreprises et des professionnels. Comme c’est le cas pour le traditionnel marketing B2C, le marketing B2B est aussi présent dans une VAD. Les vendeurs qui l’emploient sont des entreprises ou des professionnels qui essayent d’attirer de nouveaux clients qui le sont aussi.

VAD B2B ET VAD B2C

VAD : B2B/B2C

Que ce soit le marketing B2B ou le marketing B2C, l’un des objectifs principaux de la vente à distance demeure la prospection de nouveaux clients (particuliers, professionnels) en mettant en place une politique d’e-marketing. La différence réside dans la nature de l’acheteur et du vendeur qui sont tous les deux professionnels dans une VAD B2B.

LA VAD EMPLOIE

L’INBOUND MARKETING POUR ATTIRER LES CLIENTS