Mais la variété des produits déjà sur le marché est impressionnante. Par exemple, si vous avez besoin d'un nouveau mascara, vous pouvez trouver plus ou moins 200 marques dans les magasins près de chez vous et autant en ligne. Et chaque marque propose davantage de solutions, du mascara qui allonge et courbe les cils à la version waterproof.
Ainsi, pour les clientes, le seul "problème" est le choix. Tandis que pour les aspirantes entrepreneuses qui se lancent dans l'industrie de la beauté, la saturation est un véritable défi.
Y a-t-il vraiment de la place pour une autre crème BB ou un autre rouge à lèvres ? Comment une nouvelle marque de cosmétiques peut-elle émerger sur un marché aussi encombré de concurrents ? Comment un nouveau mascara peut-il avoir une visibilité parmi mille autres ? En bref, comment vendre des cosmétiques en ligne et réussir ?
Heureusement, le commerce électronique et la disponibilité des ressources de production ont rendu plus accessible le secteur de la beauté, autrefois dominé par quelques grandes entreprises. Et étonnamment, il y a encore de la place pour ceux qui savent vendre des cosmétiques en ligne.
De nouvelles tendances et de nouveaux marchés de niche naissent presque chaque jour, prêts à être conquis. Ceux qui ont la capacité d'entrer rapidement sur le marché (vous allez savoir comment), peuvent saisir ces tendances rapidement, en comblant les lacunes de l'industrie.
Comment vendre des cosmétiques en ligne : expériences directes
Deux détaillants Shopify qui vendent des cosmétiques à la fois en ligne et en magasin ont été interviewés. Grâce à leurs expériences directes sur la création d'une marque de beauté, vous découvrirez comment vendre des cosmétiques en ligne.
India Daykin est la propriétaire d'India Rose, un magasin de beauté proposant des lignes de cosmétiques naturels élégants dans ses magasins de Vancouver, au Canada, et en ligne.
Kate Loveless a créé Redhead Revolution après avoir constaté qu'il y avait une pénurie de produits pour les femmes à la peau claire et aux cils blonds comme elle. Aujourd'hui, Kate produit des articles tels que le mascara "Honest Auburn", qu'elle vend via sa boutique en ligne sur Shopify.
Pour vous montrer comment vendre des produits de beauté en ligne, vous vous inspirerez également d'autres entrepreneurs du secteur de la beauté qui ont une boutique en ligne sur Shopify. Kylie Cosmetics et du Mishibox ont déjà été abordés. Et puis il y a Rani Cosmetics, la marque lancée par un blogueur de beauté, et une sélection d'autres marques de niche offrant des cosmétiques spécifiques pour les jeunes femmes, les athlètes, les femmes noires, etc.
Que devez-vous vendre pour établir votre marque de beauté dans un marché encombré ?
Selon le magazine Global Cosmetic Industry, l'industrie de la beauté aux États-Unis devrait atteindre un chiffre d'affaires incroyable de 90 milliards de dollars cette année 2020. Vous voulez une "tranche de gâteau" ? Alors, allez-y franchement ! Mais pas avant de vous être posé les questions suivantes :
- Recherche sur les tendances
Comment vendre des cosmétiques en ligne avec succès ?
Une des meilleures façons de valider une idée de produit est de faire des recherches pour identifier les tendances émergentes. Pour ce faire, vous pouvez procéder de plusieurs manières. Si vous envisagez de vous lancer dans l'industrie de la beauté, vous en aurez probablement déjà entendu parler régulièrement. Faites une liste des personnes influentes dans le domaine de la beauté, des marques, des blogueurs, des publications et des icônes à suivre. Inscrivez-vous à leurs listes de diffusion pour ne rien manquer de nouveau. Utilisez un outil comme Pocket pour enregistrer les articles à lire plus tard et enregistrez les idées qui vous inspirent sur un babillard Pinterest.
En outre, vous pouvez consulter les Tendances Google pour voir si l'intérêt pour le produit ou l'idée dans lequel vous voulez investir est réellement en hausse.
- S'attaquer aux marchés de niche
De nombreuses marques se sont établies en ciblant un public ayant des besoins esthétiques spécifiques :
"Nous vendons de nombreuses marques de niche qui sont difficiles à trouver au Canada, nous avons donc de nombreux clients au Québec, où les lois sont différentes. Il est très difficile d'importer là-bas. Mais depuis notre boutique en ligne, nous pouvons expédier au Québec, ce qui est une fantastique opportunité pour nous", India, India Rose Cosmeticary.
"Le mascara est la clé de mon activité. C'est surtout ce dont les roux ont besoin, car beaucoup d'entre eux, comme moi, ont des cils blonds. Nous préférons peut-être un aspect plus naturel au mascara noir. Le mascara brun clair est vraiment difficile à trouver", Kate, Redhead Revolution.
- Branding
Comment vendre des cosmétiques en ligne si vous ne faites pas attention à la construction de votre marque ? Dans toute industrie basée sur l'image, l'image de marque est particulièrement importante.
Réfléchissez à la manière dont l'emballage, le logo, le message et la conception du site web peuvent contribuer à refléter les valeurs de la marque, à raconter une histoire et à créer une expérience client.
Comment vendre des cosmétiques en ligne ?
Pour établir comment vendre des cosmétiques en ligne, il faut d'abord décider si l'on devient revendeur ou si l'on s'occupe aussi de la phase de production.
- Production propre... en Europe
Certains produits de beauté comme les baumes pour les lèvres, les huiles pour le visage et les produits pour le bain sont faciles à fabriquer. Mais pour les vendre, vous devez vous conformer aux réglementations locales pour la production de cosmétiques.
En Europe, pour la production de cosmétiques, vous devez suivre le règlement CE 1223/2009 sur les produits cosmétiques, qui établit un certain nombre d'obligations.
Toutes ces obligations sont établies afin de garantir la mise sur le marché de produits cosmétiques sûrs.
En Italie, le règlement CE est applicable à partir de 2013. Dans l’hexagone, toutes les pièces ne peuvent pas être utilisées comme laboratoire cosmétique, mais il faut faire face à une pratique bureaucratique complexe, qui nécessite des autorisations de la municipalité et des contrôles de l'autorité sanitaire locale.
En outre, en cas de non-respect des bonnes pratiques de fabrication, de lourdes sanctions sont prévues. Étant donné la complexité du processus, il existe des sociétés de conseil spécialisées pour aider ceux qui décident d'entreprendre cette voie.
- ... aux États-Unis
Aux États-Unis, la FDA définit les lignes directrices pour la ventilation, le contrôle de l'air et les surfaces des usines de production. Ici, de nombreux fabricants partagent la même usine ou même créent une usine de production à domicile.
Kate a lancé sa marque de beauté en produisant des cosmétiques à domicile et en les vendant sur Etsy. Lorsqu'elle a introduit le mascara dans sa ligne de cosmétiques, elle a contacté des chimistes pour l'aider à trouver les bonnes formules. Et c'était avant qu'elle ne développe son entreprise en utilisant un laboratoire extérieur.
"Finalement, j'ai quitté la maison pour m'installer chez un fabricant ; et puis j'ai pu commencer à faire plus de couleurs personnalisées. J'ai fait beaucoup de recherches pour trouver le bon fabricant parmi les nombreux disponibles. Je voulais un produit qui se concentre principalement sur des ingrédients de qualité supérieure et surtout naturels. Je ne voulais pas de produits entièrement biologiques, mais des produits de qualité. Heureusement, j'ai trouvé une entreprise à une heure ou deux de Chicago, où je vivais à l'époque, ce qui m'a permis d'aller voir les producteurs en personne, de les rencontrer et d'établir une relation avec eux", Kate, Redhead Revolution.
- Importation de cosmétiques
Il existe de nombreuses ressources en ligne qui vous permettent d'entrer en contact avec des fabricants.
Par exemple, Soapmakers est un annuaire qui répertorie les fabricants européens de cosmétiques.
Bien sûr, en cas d'importation de fabricants non européens, vous devrez vérifier la conformité avec la réglementation européenne que nous avons mentionnée ci-dessus. Certaines sociétés de conseil aux entreprises fournissent une assistance spécifique dans ce domaine.
- Label blanc
Comment vendre des cosmétiques en ligne et simplifier le processus de production ?
Tant que vous devez vérifier la conformité des produits avec le règlement européen sur les cosmétiques, vous pouvez utiliser l'option de label blanc (ou de marque privée).
Dans le secteur des cosmétiques, il s'agit de produits fabriqués sans aucune marque, qui peuvent être légèrement personnalisés avec des couleurs ou des parfums, et emballés et vendus sous votre propre marque. En pratique, plusieurs marques utilisent la même formulation, produite dans une seule usine, mais avec de légères variations et un emballage différent.
Cette solution est idéale pour les marques qui vendent un nouveau produit ou proposent un concept innovant. Par exemple, si vous deviez lancer un magasin à thème "licorne", vous utiliseriez peut-être des rouges à lèvres de marque privée avec un emballage personnalisé de la licorne et des noms inspirés du monde de la magie/fantaisie. Dans ce cas, ce n'est pas tant le rouge à lèvres en lui-même qui est important, mais plutôt la marque ou le concept.
L'option de marque blanche est idéale pour passer rapidement de l'idée au produit fini, surtout lorsqu'il s'agit de capter les nouvelles tendances.
- Vente au détail
Sinon, si vous voulez sauter complètement la production, voici comment vendre des cosmétiques en ligne. Vous pouvez acheter en gros, auprès de plusieurs marques, des produits sélectionnés pour vos clients. Pensez aux thèmes : uniquement des marques locales, des produits naturels ou biologiques, des produits pour des types ou des conditions de peau spécifiques, etc.
"J'ai commencé sans utiliser la technologie. J'avais un tableau noir dans ma salle à manger, où j'écrivais toutes les marques que je voulais contacter et si elles me donnaient ou non un retour d'information. Je dirais que la voie la plus efficace que j'ai empruntée était simplement d'avoir une approche sincère et directe de ces entreprises. Je les ai essentiellement appelés et j'ai recueilli leurs adresses électroniques. J'ai envoyé un premier courriel qui contenait toutes les informations possibles pour rendre ma proposition attrayante et authentique", Inde, India Rose Cosmeticary.
- Production de cosmétiques
Alors, comment vendre des cosmétiques en ligne tout en s'occupant de la phase de production ?
La législation à respecter en Europe a déjà été abordée. En général, si vous décidez de produire vous-même des cosmétiques, il existe des lignes directrices à suivre et des questions générales à vous poser avant de commencer.
- Ingrédients et formulation
Pour vous assurer que ce qui figure sur l'emballage correspond exactement aux caractéristiques du produit, renseignez-vous sur les ingrédients et les fournisseurs.
- Ingrédients interdits en Europe
Dans l'annexe 2 du règlement européen sur les cosmétiques, vous trouverez la liste complète des substances interdites dans les produits cosmétiques en Europe.
- Emballage
Pour vous montrer comment vendre des cosmétiques en ligne, nous ne pouvons pas ne pas vous parler de l'emballage des produits. L'emballage joue plusieurs rôles.
Veuillez vous assurer de tester rigoureusement non seulement vos produits, mais aussi leur emballage. Et, comme Megan Cox l'a appris à ses dépens, testez les deux éléments ensemble ; surtout si vous produisez la formule et l'emballage dans deux usines différentes.
"L'emballage a été un gros problème pour moi : j'ai perdu beaucoup de mes clients parce qu'il n'était pas fiable. Les pinceaux étaient collés en place, mais le produit a interféré avec la colle, si bien qu'ils sont tombés. Maintenant, je contrôle personnellement la qualité de l'emballage. Je veille à maintenir ces relations avec les fabricants, car je ne peux pas me permettre que le même problème se reproduise. Je pense que c'est mon sixième voyage cette année. J'ai un appartement ici maintenant, parce que je fais constamment des allers et retours", Megan Cox, Amalie Beauty.
- Etiquetage
Savoir comment vendre des cosmétiques en ligne signifie aussi connaître les exigences en matière d'étiquetage des produits.
Chaque pays a ses propres règles régissant les exigences d'emballage et d'étiquetage des produits de beauté. Dans certains cas, des réglementations locales peuvent également être en vigueur, valables par exemple au niveau régional.
La réglementation en matière de protection des consommateurs régit généralement tous les aspects : la langue à utiliser sur l'emballage, la nécessité d'indiquer le poids/volume du produit sur l'étiquette, la date de péremption, la liste des ingrédients, les avertissements en matière de sécurité et d'allergie, etc.
Pour vérifier les exigences de l'étiquetage des produits cosmétiques en Italie, vous devez voir le chapitre VI du règlement européen sur les produits cosmétiques ("Information du consommateur").
Comment vendre des cosmétiques en ligne : gestion des stocks
Savoir vendre des cosmétiques en ligne signifie aussi savoir gérer les stocks, ce qui, pour les produits de beauté, peut nécessiter des précautions particulières.
Grâce à son expérience en matière de stockage et de gestion des stocks pour ses magasins en ligne et physiques, l'Inde a quelques conseils à donner aux nouveaux entrepreneurs:
- Lifetime
Les produits et ingrédients naturels ont généralement une durée de conservation assez courte. Jusqu'à ce que vous ayez un historique des ventes pour vous aider à faire des prévisions, commandez les produits en petites quantités pour éviter le gaspillage.
"J'ai tendance à acheter en assez petites quantités, car les cosmétiques et les produits de soins naturels sont périssables, même lorsque le produit n'est pas ouvert. Mieux vaut acheter plus fréquemment et avoir des produits plus frais que d'acheter en quantité excessive et de les conserver longtemps", India, India Rose Cosmeticary.
- Température et humidité
S'assurer que les produits sont stockés à l'abri de la chaleur, du soleil et de l'humidité, qui peuvent tous facilement faire fondre ou endommager les cosmétiques.
"Nous avons (enfin) la climatisation dans le magasin car il fait si chaud en été que les produits fondraient sinon. Au début, je pensais que c'était un tel luxe... Et c'est le cas. Mais j'ai vraiment compris à quel point j'en avais besoin quand une cliente essayait du rouge à lèvres et qu'il s'est cassé en deux à cause de la chaleur ", India, India Rose Cosmeticary.
- Organisation
Si vous gérez l'entrepôt vous-même sans faire appel à des tiers, restez organisé. Les produits cosmétiques sont petits et parfois l'étiquetage ne permet pas d'identifier facilement les couleurs. Créer un système qui vous permette de trouver et d'identifier facilement chaque produit.
"La gestion des stocks peut être assez difficile, car le produit est si petit qu'il peut facilement se retrouver au mauvais endroit. Nous pensions que nous avions complètement vendu un certain produit, alors qu'en fait il était caché dans une boîte non étiquetée dans l'arrière-boutique. Nous gardons tout dans de grands tiroirs dispersés dans le magasin. Nous utilisons des séparateurs de bureau ou nous fabriquons les nôtres à l'aide de petites boîtes d'expédition ; ils sont utiles pour maintenir tout en ordre, nous permettant de passer facilement d'un tiroir à l'autre ", India, India Rose Cosmeticary.
- Rotation des stocks
Comme pour les aliments et tout autre produit ayant une date de péremption, assurez-vous que toutes les personnes qui gèrent l'entrepôt comprennent l'importance de la rotation des stocks.
Configuration de votre boutique en ligne
Comment vendre des cosmétiques en ligne ? Tout d'abord, vous pouvez ouvrir une boutique en ligne sur Shopify. Cela ne prend que quelques minutes et vous bénéficiez de 14 jours d'essai gratuit, sans aucune obligation.
Description des produits
Les descriptions des produits sont extrêmement importantes. Sérieusement ! Non seulement ils aident au référencement, mais ils fournissent des informations précieuses pour permettre aux clients de faire leurs achats en connaissance de cause. Ils contribuent également à réduire les retours. Pour le maquillage, utilisez l'espace principal pour décrire les textures, les effets, la manière de les appliquer et d'utiliser le produit. Vous pouvez utiliser une application comme EasyTabs pour créer des onglets sur la page du produit. Ainsi la page ne deviendra pas "lourde" lors de l'ajout de listes d'ingrédients, d'avertissements, de notes d'allergie et de conseils de beauté.
Valoriser les pages de produits avec de grandes images claires de l'article sur un fond blanc, ainsi que des images de style de vie et de beauté montrant les cosmétiques sur un modèle (idéalement sur différents modèles avec des teintes de peau différentes).
"La couleur était définitivement un problème, surtout avec les rouges à lèvres. J'espère obtenir plus de photos et peut-être commencer à faire des tutoriels sur YouTube où les gens peuvent voir activement une rousse les porter. Beaucoup de clients m'ont contacté avant d'acheter. Parfois, je leur envoie une photo d'un échantillon que j'ai mis sur ma peau, ou quelque chose qui peut les aider à prendre une décision. Vous avez besoin d'une interaction un peu plus directe avec les clients", Kate, Redhead Revolution.
Pensez à utiliser d'autres médias également, tels que les lookbooks vidéo et les tutoriels de maquillage. Publiez-les sur des pages de produits, sur votre blog ou dans une galerie de votre site web.
- App
Veuillez consulter quelques conseils sur la vente de cosmétiques en ligne à l'aide de quelques applications intéressantes, toutes disponibles dans la boutique de l'application Shopify.
- Theme
Choisissez un thème dans la boutique thématique Shopify. Filtrez par les fonctionnalités que vous souhaitez ou utilisez l'un de ces thèmes, recommandé aux entreprises du secteur de la beauté.
Marketing de votre marque de cosmétiques
- Compétence
Etre remarqué dans le monde de la beauté est un défi pour les marques émergentes, car l'industrie de la beauté est saturée de grandes marques qui investissent fortement dans la publicité. Trouvez-vous un créneau. Si vous avez suivi nos conseils au début de ce guide, vous aurez probablement pénétré un segment particulier de l'industrie de la beauté qui n'est pas trop concurrentiel.
Votre public de niche est peut-être assez restreint, mais vous avez déjà vérifié que votre produit n'est pas vendu sur le marché en raison de la demande. Découvrez où se trouvent vos clients potentiels. Et profitez des opportunités de partenariats stratégiques.
Kate s'est associée à How to be a Redhead, un blog qui promeut la vente d'un coffret de beauté et dont l'audience correspond à son public cible.
"En août dernier, mes ventes ont doublé lorsque j'ai travaillé avec How to be a Redhead. Je les ai contactés et ils m'ont présenté mon mascara cuivré dans la boîte d'août. Je leur ai simplement donné le produit gratuitement et j'ai eu de la publicité gratuite pendant tout le mois", Kate, Redhead Revolution.
- Validation sociale
Plus de 70 Américains disent qu'ils consultent les évaluations de produits avant de faire un achat. Dans peu de domaines, ce phénomène est aussi évident que dans celui de la beauté.
Le bouche-à-oreille peut être une arme marketing puissante. Il peut provenir autant des critiques traditionnelles (essayez une application comme Yotpo) que du buzz social.
- Beauty Influencer
En 2014, les vidéos YouTube sur la beauté ont dépassé les 700 millions de visionnages par mois. Et le nombre total de chaînes YouTube non affiliées à une marque, c'est-à-dire exclusivement des influenceurs et des vlogueurs, était de 45 000.
En raison de la nature des produits cosmétiques, les clients ont tendance à rechercher des confirmations en ligne de leurs points de repère avant d'acheter. Les critiques d'influenceurs honnêtes contrastent avec les "promesses" de l'industrie de la beauté (un secteur qui dépense plus de 2 milliards de publicités chaque année), avec des démonstrations de "vraies" personnes ayant différents types et nuances de peau.
Les blogueurs de la beauté ont pris un rôle de premier plan et beaucoup ont mis leur réputation à profit en créant leurs propres marques de beauté. Eshani Patel a lancé Rani Cosmetics sur Shopify après son succès avec le déballage de produits de beauté sur sa chaîne YouTube de 150 000 abonnés.
Le travail avec des influenceurs (blogueurs, vlogueurs, Instagrammateurs) peut être incroyablement efficace pour accéder à un public attentif et engagé.
Pour réduire les coûts, recherchez les influenceurs émergents qui correspondent au profil de votre client et qui ont un public plutôt petit mais très engagé. Ils pourraient être disposés à échanger un avis par produit, ce qui pourrait les aider à développer leur propre marque.
- Contenu et UGC
Il est difficile de juger un rouge à lèvres sur la seule base d'une description et d'une photo de produit.
Investissez dans la création de contenus personnalisés, tels que des photos de style de vie ou des séquences vidéo avec divers modèles, à publier sur les pages de produits ou dans Instagram.
En fait, cela peut également contribuer à réduire les retours. Megan Cox, d'Amalie Beauty, est allée encore plus loin. Elle profite de l'attrait des revues de beauté et du déballage pour les faire siennes. Et le trafic généré par son blog contribue à augmenter les ventes de son magasin.
Pour l'Inde, l'UGC (user-generated content) s'est révélé être un outil marketing efficace.
"Instagram est incroyable pour l'industrie des cosmétiques, car je reçois de l'aide en marketing. Bien sûr, je publie des photos des produits à vendre et des maquillages que je réalise ; je fournis des informations et j'aide les gens à décider s'ils veulent acheter chez moi. Mais Instagram montre également l'expérience d'achat dans mon magasin du point de vue des clients. Ils affichent des photos des produits qu'ils achètent, égoïstement avec le rouge à lèvres qu'ils m'ont acheté et plus souvent avec l'expérience du déballage lorsqu'ils reçoivent leur commande. Les campagnes de marketing qui se sont avérées les plus réussies sont celles qui mettent l'accent sur l'engagement et la connexion, plutôt que d'offrir une remise ", India, India Rose Cosmeticary.
Essayer une application comme Social Photos pour montrer l'effet des cosmétiques sur les différents tons de peau et les formes du visage. Rassemblez les photos Instagram générées par les utilisateurs à l'aide d'un hashtag et importez-les dans une mini galerie sur vos pages de produits.
Expédition et service clientèle
Vous savez maintenant comment vendre des cosmétiques en ligne. Mais voici deux astuces spécifiques à l'expédition de cosmétiques et au service clientèle.
L'expédition de cosmétiques peut être une tâche délicate, surtout avec des produits comme les poudres. Après avoir subi les désagréments d'endommager les produits en transit, Kate a commencé à expédier des articles fragiles en les emballant avec du papier bulle. N'oubliez pas de tenir compte de ces aspects dès la conception du produit et de l'emballage !
Parce que les préférences en matière de cosmétiques sont très personnelles et que la couleur à l'écran peut être modifiée, les retours et les remboursements doivent inévitablement être pris en compte. Veillez à afficher des instructions claires sur le site pour le traitement des retours.
Idéalement, le processus devrait être simplifié et facile pour vous et vos clients. Une application gratuite comme Aftership's Returns Center peut vous aider à gérer et à suivre les retours, en tenant les clients informés tout au long du processus. Quelle que soit l'industrie, l'expérience en direct a une valeur immense. Récompensez vos clients fidèles, permettez-leur d'interagir avec le produit en personne et d'accéder à un nouveau public, par exemple par le biais des marchés.
Après vous avoir montré comment vendre des cosmétiques en ligne, voici quelques idées pour mettre votre marque hors ligne :
Pendant que vous êtes encore dans la phase de conception de votre produit, réfléchissez à l'aspect du produit et de son emballage dans un magasin physique. À ce stade, devez-vous déjà apporter des modifications en vue de la vente en direct ? La réponse est oui !
"Ce qu'il est important de retenir lorsqu'il s'agit d'exposer et de vendre des cosmétiques, c'est qu'il s'agit de produits que les clients peuvent facilement toucher et que le risque de vol est élevé ; après tout, ils sont généralement très petits.
Il est donc essentiel de disposer de testeurs pour que les gens puissent essayer le produit sur eux-mêmes, le sentir, etc. J'essaie d'exposer quelques produits ou aucun des produits en vente. Non seulement je ne cours pas le risque de vol, mais j'évite les dommages dus à l'exposition au soleil ou à la chaleur. En dehors de cela, l'affichage est assez simple, car la plupart des lignes de cosmétiques proposent de grands présentoirs et des étiquettes pour vos produits", India, India Rose Cosmeticary.
1, 2, 3, go!
Prêt à lancer votre marque de beauté ? Vous savez maintenant comment vendre des cosmétiques en ligne, mais peut-être qu'un blocage mental vous retient. C'est normal. Il y a toujours une certaine crainte avant de partir, surtout lorsque vous investissez "du sang, de la sueur et des larmes" dans une entreprise.
Lancer votre boutique en ligne et montrer votre marque de beauté au public n'est qu'un point de départ. Il n'est pas nécessaire que le magasin soit parfait. En fait, ce ne sera pas le cas tant que vous n'aurez pas appris les habitudes de vos clients et que vous n'aurez pas évolué en conséquence.