Quels sont les modèles commerciaux de commerce électronique ?

Le commerce électronique

Fondamentalement, le commerce électronique consiste simplement à acheter et à vendre des biens et des services sur Internet. Cependant, le terme est souvent utilisé pour décrire tous les efforts d’un vendeur tout au long du processus d’achat. Cela commence lorsqu’un client potentiel découvre un produit et se poursuit par l’achat, l’utilisation et, idéalement, la fidélisation continue des clients. Les données alimentent les opérations de commerce électronique les plus réussies, qui tirent parti des meilleures pratiques telles que le marketing par e-mail ciblé, la segmentation de l’audience et l’automatisation du marketing. Par exemple, faire un suivi auprès d’un client après avoir placé un article dans un panier en ligne mais qu’il n’a pas terminé la transaction peut augmenter considérablement vos chances de conclure la vente.

Dans les années 90, les détaillants ont découvert une nouvelle façon de faire des affaires : Internet. Le commerce électronique est une industrie de 2,3 billions de dollars qui croît chaque année, donc quiconque souhaite ouvrir une boutique en ligne doit en comprendre les principes fondamentaux.

Qu’est-ce que le commerce électronique ?

La plupart des gens considèrent le commerce électronique comme la vente ou l’achat d’un produit physique en ligne. Mais le commerce électronique comprend également la vente et l’achat de biens non physiques, tels que des services et des produits numériques.

Certains détaillants de commerce électronique vendent exclusivement en ligne. Par exemple, disons qu’un entrepreneur crée une entreprise vendant des produits pour animaux de compagnie haut de gamme. Dans les jours précédant Internet, ils auraient eu deux choix : vendre au détail leurs produits dans leur propre boutique pour animaux de compagnie ou les vendre en gros aux magasins nationaux de produits pour animaux de compagnie. Aujourd’hui, ce fondateur d’entreprise a une troisième option : le commerce électronique. Ils peuvent vendre leurs produits via leur propre site Web, un site tiers ou les deux.

Les frontières entre le commerce électronique et le commerce de détail traditionnel se chevauchent parfois. Lorsqu’un comparateur de clients fait des emplettes avec son smartphone tout en se tenant dans un magasin physique et parcourant ses produits physiques, il est difficile de classer l’expérience comme l’un ou l’autre.

Quels sont les modèles commerciaux de commerce électronique ?

Une entreprise de commerce électronique peut fonctionner comme le bras numérique d’un géant de la vente au détail. Il peut également s’agir d’une seule personne vendant de l’artisanat à l’extérieur de son domicile sur une plate-forme.

Bien sûr, il y a toute une gamme entre ces extrêmes. Les modèles de commerce électronique varient considérablement et incluent de nombreux types de vente.

Entreprise à entreprise (B2B)

Le commerce électronique B2B fait référence au fait qu’une entreprise achète des biens ou des services en ligne auprès d’une autre entreprise. Quelques exemples incluent un restaurant qui achète une machine à glace ou un cabinet d’avocats qui achète un logiciel de comptabilité. Les logiciels d’entreprise tels que les plateformes de gestion de la relation client (CRM) et les sociétés de traitement des paiements sont également considérés comme B2B. Les ventes en ligne B2B ont tendance à être plus compliquées que les autres formes de commerce électronique car elles reposent sur de grands catalogues de produits complexes.

Entreprise à consommateur (B2C)

La vente au détail en ligne B2C se produit lorsqu’un consommateur achète un article sur Internet pour son propre usage. Bien que le commerce électronique B2C semble plus important, il ne représente qu’environ la moitié de la taille du marché mondial du commerce électronique B2B.

Consommateur à consommateur (C2C)

C2C fonctionne comme une vente de garage numérique ou une vente aux enchères sur Internet dans laquelle des individus se vendent des biens entre eux. Il peut s’agir de produits qu’ils fabriquent, tels que de l’artisanat ou de l’art, ou des articles d’occasion qu’ils possèdent et souhaitent vendre.

Consommateur à entreprise (C2B)

Lorsqu’un consommateur crée de la valeur pour une entreprise, c’est le commerce C2B. La création de valeur peut prendre plusieurs formes. Par exemple, C2B peut être aussi simple qu’un client laissant une critique positive pour une entreprise ou un site Web de photographie achetant des images à des pigistes. En outre, les entreprises qui vendent des produits d’occasion achètent parfois des marchandises en ligne auprès de particuliers.

Entreprise à gouvernement (B2G)

Celles-ci sont parfois appelées ventes B2A (business-to-administration). Ils se produisent lorsqu’une entreprise privée échange des biens ou des services avec une agence publique. Habituellement, une entreprise passe un contrat avec un organisme public pour exécuter un service mandaté. Par exemple, une entreprise de garde peut soumissionner en ligne pour un contrat de nettoyage du palais de justice du comté, ou une entreprise informatique peut répondre à une proposition de gestion du matériel informatique d’une ville.

Consommateur-gouvernement (C2G)

Avez-vous déjà payé un ticket de parking en ligne ? Alors, vous avez fait l’expérience du C2G. Ce modèle comprend également le paiement des taxes en ligne et l’achat de produits aux enchères électroniques d’une agence gouvernementale. Chaque fois que vous transférez de l’argent à une agence publique via Internet, vous vous engagez dans le commerce électronique C2G.